Agente de Serviço a Passageiro – dnata Brasil – Aeroporto do Galeão

Agente de Serviço a Passageiro – dnata Brasil – Aeroporto do Galeão

Responsabilidades e atribuições
Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;

Requisitos e qualificações
Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
Inglês a partir do nível intermediário;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.