Analista de Base de Conhecimento (Confluence) – Global Tech Holding – Rio de Janeiro

Analista de Base de Conhecimento (Confluence) – Global Tech Holding – Rio de Janeiro

Gestão da Base de Conhecimento

Organizar, estruturar e evoluir a Base de Conhecimento corporativa no Confluence.
Criar e manter taxonomias, templates, padrões de escrita e categorização.
Definir e aplicar governança, versionamento e periodicidade de atualização dos conteúdos.
Garantir consistência, padronização e navegabilidade da informação.

Documentação Interna

Criar, revisar e atualizar manuais, políticas, procedimentos, playbooks, FAQs e instruções internas.
Transformar conhecimento disperso em conteúdo claro, objetivo e acessível.
Criar diagramas simples e representações visuais quando necessário.
Consolidar informações de diferentes áreas e transformá-las em documentação estruturada.

Apoio à Qualidade, Metas e Indicadores

Acompanhar, registrar e organizar indicadores de conhecimento, atualização e aderência aos padrões.
Apoiar na geração e manutenção de indicadores da área de Qualidade, status de entregas, metas e objetivos.
Garantir que processos documentados estejam alinhados a padrões de qualidade internos.
Apoiar a área na consolidação de dados, evolução de práticas e análise de informações.
Auxiliar na criação de painéis e relatórios simples que demonstrem o uso, evolução e aderência da Base de Conhecimento.

Cultura de Documentação & Suporte às Áreas

Trabalhar em parceria com todas as áreas para capturar conhecimento crítico.
Conduzir treinamentos internos sobre boas práticas de documentação e uso do Confluence.
Incentivar cultura de aprendizado contínuo, autonomia e reutilização de conhecimento.

Conteúdos Instrucionais

Criar vídeos instrucionais simples para apoiar treinamentos internos, quando necessário.
Revisar materiais de apoio e garantir qualidade e consistência da informação.