Analista de CRM Sênior – Aurum – Home Office

Analista de CRM Sênior – Aurum – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

Gerar impacto direto em adoção, retenção e expansão através de jornadas estratégicas de CRM
Desenhar e evoluir jornadas multicanal que movimentem indicadores-chave do negócio, atuando com clareza sobre metas, hipóteses, priorização e impacto esperado.
Aumentar eficiência e conversão das etapas do ciclo de vida do cliente
Identificar gargalos críticos nas fases de onboarding e ongoing e implementar melhorias que resultem em avanço real de métricas como ativação, engajamento recorrente, upsell e risco de churn.
Transformar dados em decisões que movem indicadores, não só em diagnósticos
Ler métricas de performance, comportamento de uso e padrões de adoção para recomendar ações que aumentem taxas de conversão, diminuam fricção e acelerem o valor percebido pelo cliente.
Conduzir testes A/B com foco em aprendizado que gere ganho real nas métricas
Priorizar testes com impacto potencial claro, definir hipóteses fortes e traduzir resultados em ajustes que de fato movam indicadores relevantes da jornada.
Garantir consistência e relevância na comunicação para aumentar engajamento
Zelar para que fluxos e mensagens entreguem valor no timing certo, resultando em melhores taxas de abertura, clique, retorno ao produto e conclusão das jornadas.
Influenciar áreas parceiras para destravar ações que aumentem performance de CRM
Trabalhar cross-team para garantir alinhamento entre jornadas, funcionalidades, dados e momentos do cliente, sempre com foco na performance e no impacto.
Melhorar continuamente a qualidade dos dados usados em segmentações e gatilhos
Aumentar confiabilidade e precisão dos dados que alimentam os fluxos, reduzindo erros, ampliando segmentações efetivas e garantindo governança para otimizar a performance das jornadas.
Produzir análises mensais focadas em impacto e priorização
Entregar relatórios que sintetizam resultados, destacando ganho/loss, aprendizados, impacto nas métricas da jornada e recomendações objetivas para o próximo ciclo, ajudando o time e a liderança a tomar decisões.
Evoluir o uso das ferramentas de automação para aumentar escala e eficiência
Desenvolver automações mais inteligentes, reduzir trabalho manual do time, ampliar alcance das jornadas e otimizar a arquitetura geral dos fluxos para maximizar resultados.
Apoiar Plenos e Juniores em boas práticas, revisões e direcionamentos que aumentem o impacto das entregas de CRM como um todo.
Requisitos e qualificações
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

Experiência comprovada atuando com CRM/Automação de Marketing em empresas SaaS, preferencialmente B2B.
Histórico de desenho, implementação e otimização de jornadas complexas ao longo do ciclo de vida do cliente (trial, onboarding e ongoing).
Domínio prático de ferramentas de automação, idealmente Intercom, mas podem ser equivalentes (HubSpot, RD Station, Customer.io, Braze, ActiveCampaign etc.).
Forte capacidade analítica: leitura crítica de métricas (open rate, CTOR, conversão, engajamento recorrente, uso de funcionalidades) e transformação desses dados em decisões estratégicas.
Experiência estruturando e executando testes A/B com rigor metodológico (amostra, hipótese, controle de variáveis, análise de significância).
Capacidade de trabalhar profundamente com segmentação e dados comportamentais, usando combinações de atributos, eventos, tags e triggers.
Histórico comprovado de impactar indicadores-chave como adoção, ativação, engajamento recorrente, upgrade/expansão ou retenção.
Capacidade de priorizar com base em impacto, criando hipóteses sólidas e planos orientados a metas.
Pensamento crítico e habilidade de questionar premissas.

É um diferencial se você tiver:

Noções de lógica de eventos, estruturação de base, tracking e integrações via API ou webhooks.
Experiência com ferramentas de análise comportamental de uso no produto (ex: Mixpanel ou similares).
Familiaridade com conceitos de product-led growth (PLG), especialmente trilhas automatizadas de adoção.
Vivência em times de Lifecycle Marketing, Growth, Customer Success ou Customer Education.
Capacidade de conduzir mini workshops internos sobre boas práticas de CRM.
Visão de negócio para conectar CRM com expansão, upsell e redução de churn.
Informações adicionais
E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: SulAmérica.
Seguro de Vida.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.