Analista de Pós-Vendas B2B – Brasil TecPar – Home Office

Analista de Pós-Vendas B2B – Brasil TecPar – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Gerir uma carteira de clientes corporativos B2B, atuando no pós-vendas e no relacionamento contínuo;

Acompanhar projetos de implantação, melhorias e expansão de serviços de Telecom e Conectividade;

Participar de reuniões com clientes para acompanhamento de indicadores, SLAs, OTs e performance dos serviços (QBRs);

Atuar como ponto de interface entre clientes e áreas internas (Operações, Engenharia, Suporte, Comercial e PMO);

Acompanhar e conduzir processos de gestão de demandas, garantindo prazos e alinhamento entre as áreas;

Apoiar a resolução de problemas operacionais, acompanhando planos de ação;

Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de performance da operação.

Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou cursando (desejável);

Vivência em gestão ou acompanhamento de projetos;

Conhecimentos em TI e Telecom (redes, conectividade, infraestrutura, SLAs);

Experiência em reuniões com clientes e acompanhamento de indicadores (KPIs);

Boa organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas.

Diferenciais

Vivência em ambiente corporativo de Telecom, ISPs ou conectividade;

Certificações ou conhecimento em ITIL, PMP, Scrum ou Customer Success.

Competências comportamentais

Perfil consultivo, com comunicação clara e profissional;

Senso de responsabilidade e foco em resultados;

Capacidade de atuar sob pressão e lidar com múltiplas demandas;

Postura analítica, organizada e colaborativa;

Proatividade na identificação e acompanhamento de soluções.

Informações adicionais
Quanto a benefícios trabalhamos com:

RVI – Remuneração variável incentivada,
Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Vale refeição;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Auxílio mobilidade;
Plano de saúde Unimed;
Plano Odontológico;
Descontos em academias (TotalPass);
C4Life;
Planos de internet e telefonia móvel com descontos.