Analista de Processos & Qualidade – TIM – Rio de Janeiro

Analista de Processos & Qualidade – TIM – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Perfil descrição

Responsável pela análise de aderência com foco na melhoria contínua dos processos, elaboração de documentos normativos e/ou PIOs, e mensuração da qualidade por meio de indicadores como ODCs, NPS e Service (Massive e/ou Repairs). Atua também na proposição e acompanhamento de planos de ações corretivas e/ou melhoria, visando mitigar lacunas estruturais nos serviços de Ultrafibra oferecidos aos clientes TIM.

Principais atividades

Avaliar e implementar melhorias nos processos relacionados às atividades da área;

Elaborar e atualizar políticas e outros documentos normativos/IOPs;

Definir e/ou monitorar as métricas ligadas aos processos de Serviço com impacto em ODCs e NPS;

^ conduzir análises de adesão com o objetivo de mapear e promover melhorias no desenho de processos externos que impactam a cadeia Ultrafiber, utilizando metodologias e melhores práticas de mercado voltadas para a gestão de riscos e melhoria de processos;

. Construir e/ou acompanhar relatórios sobre documentos normativos, processos e planos de ação;

Acompanhar os KPIs relacionados aos processos de competência;

Propor planos de ação corretiva/melhoria para mitigar as lacunas estruturais e coordenar a evolução dos planos com os responsáveis.

Requisitos e qualificações
Conhecimento, Experiência e Formação

^ Conhecimento em Telecomunicações;

Uso de painéis no Power BI;

2 Pacote Office;

io Desejável experiência em Banda Larga Fixa;

io Desejável Conhecimento em frameworks de processos e controles;

Desejável Conhecimento em Indicadores de Processos e Qualidade (KPI/KPO/SLA);

nd Ensino Superior cursando em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Redes, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Engenharia de Produção (com foco em processos e qualidade).

Informação adicional
Na TIM o seu bem estar é o nosso bem estar, por isso o programa Conexão Bem + Ser tem como objetivo fortalecer o cuidado genuíno da TIM com a TIMe e suas famílias, através de iniciativas práticas em várias frentes para que todos e todas estejam sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Wellhub (ex-Gympass) *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Programa de Bem-Estar Financeiro

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário

• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção

• Vale Transporte