Analista de Processos Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro

Analista de Processos Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Mapear os processos atuais do cliente (AS IS) e definir os processos futuros (TO BE) considerando as melhores praticas de mercado (ex: ITIL).
Elaborar e atualizar planos de transição detalhados, cronogramas e matrizes de responsabilidades (RACI).
Identificar riscos, pontos críticos e criar planos de contingencia.
Levantamento e Documentação:Realizar entrevistas, workshops e reuniões com as áreas de negocio, TI do cliente, fornecedores e stakeholders.
Documentar os procedimentos operacionais, SLA, fluxos de trabalho, acessos, ferramentas e ambientes utilizados.
Elaborar manuais, scripts, bases de conhecimento e materiais de treinamento.
Coordenação da Transferência de Conhecimento: Organizar sessões de transferência de conhecimento entre a equipe do cliente e as equipes internas.
Acompanhar o processo de shadowing (observação) e reverse shadowing (execução supervisionada).
Avaliar a aderência do conhecimento transferido e propor treinamentos complementares.
Implementação de Ferramentas e Processos: Apoiar na implantação ou integração de ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk) e sistemas de Field Services.
Testar e homologar fluxos de chamados, catálogos de serviços, automações e integrações.
Propor melhorias para aumento de eficiência, redução de incidentes e melhoria na experiencia do usuário.
Gestão de Indicadores e Qualidade: Definir indicadores-chave (KPIs) de transição, como tempo de estabilização, taxa de resolução, satisfação do usuário e aderência ao SLA.
Realizar auditorias e inspeções para assegurar cumprimento dos processos.
Acompanhar chamados críticos e garantir gestão adequada de incidentes e problemas durante o período de transição.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo na área de TI;
Certificação ITIL

Informações adicionais
O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

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🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

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