Analista de Qualidade em Atendimento – Click Cannabis – Home Office

Analista de Qualidade em Atendimento – Click Cannabis – Home Office

O que você vai fazer:

Monitorar e auditar atendimentos em todos os canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais), garantindo aderência aos padrões de qualidade e excelência.
Analisar o comportamento do atendente durante a interação com o cliente, gerando insights sobre performance e identificando tendências de erros e oportunidades de melhoria.
Desenvolver feedbacks estruturados e planos de ação para aprimorar a performance individual e coletiva do time de atendimento.
Acompanhar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a gestão, mostrando resultados e propondo melhorias.
Apoiar o treinamento da equipe, atualizando materiais de capacitação para garantir que todos conheçam e sigam os padrões de qualidade.
Traduzir a voz do cliente em melhorias de processos e produtos, fortalecendo a cultura de qualidade e experiência do cliente.
Atuar na melhoria de processos, colaborando na criação e atualização de procedimentos e scripts de atendimento.
Acompanha as atualizações nas ferramentas de apoio e garantir que a equipe esteja utilizando-as corretamente.

O que buscamos:

Profissionais engajados e que queiram crescer junto com a empresa.
Perfil analítico, com olhar atento aos detalhes e foco em melhoria contínua.
Boa comunicação, empatia e habilidade nos relacionamentos.
Alguém que veja no atendimento uma oportunidade de gerar valor e impacto.
Orientação para resultados, proatividade e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
Espírito colaborativo e disposição para atuar em equipe de forma integrada, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo, com foco em objetivos comuns.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência prévia com monitoria de qualidade em atendimento (SAC, CX, CS ou áreas correlatas).
Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoria (ex: Zendesk, Intercom, Playvox, etc.).
Familiaridade com análise de dados e indicadores de performance.
Experiência com atendimento ao cliente e/ou telemarketing (diferencial);
Experiência com atendimento em empresas de saúde ou telemedicina (diferencial).