Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Retenção) – Omie Tecnologia – Home Office

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Retenção) – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento às solicitações de cancelamento ou renovação de contratos.
Realizar atendimento através dos canais de telefonia, chat, whats e email;
Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas, expectativas, dúvidas e conflitos;
Conduzir conversas consultivas para esclarecer reajustes, alinhar expectativas e reduzir atritos.
Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base;
Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.

Requisitos e qualificações
Ótima comunicação;
Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
Boa argumentação;
Bom ouvinte, ter escuta ativa;
Agilidade e orientado para resolução de problemas;
Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico;
Desejável experiência prévia com retenção e/ou vendas.

Informações adicionais
Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC – Credencial Plena

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Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.