Assistente de TI – Granado – Rio de Janeiro

Assistente de TI – Granado – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento e suporte técnico de sistemas (Nível 1 e Nível 2) aos usuários de todas as unidades do Grupo, garantindo a qualidade e aderência aos processos internos, seja de forma presencial ou remota.
Realizar o acompanhamento completo do ciclo de vida dos chamados de infraestrutura, desde a abertura até a resolução, direcionando-os às equipes técnicas pertinentes quando necessário, assegurando a fluidez do processo entre diferentes localidades.
Monitorar de forma contínua o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de atendimento das equipes, assegurando a agilidade e eficiência na resolução dos problemas para todas as unidades.
Manter a base de conhecimento atualizada com informações detalhadas sobre ocorrências, soluções e procedimentos, utilizando a ferramenta de service desk, servindo de referência para toda a equipe e usuários.
Apoiar as equipes de TI na execução de testes necessários em sistemas e infraestrutura, garantindo a funcionalidade e estabilidade, incluindo homologações e implementações em diferentes ambientes.
Manter os controles e indicadores da área de TI atualizados, fornecendo dados para análises e tomadas de decisão estratégicas, com foco na melhoria contínua dos serviços em todas as unidades.
Realizar a instalação, configuração e manutenção de hardware (computadores, impressoras, periféricos) e software básico nas estações de trabalho.
Identificar e solucionar problemas de conectividade de rede (cabeamento, Wi-Fi), garantindo o acesso à internet e aos recursos internos.
Colaborar na gestão de ativos de TI, auxiliando no inventário e controle dos equipamentos.
Prestar suporte na administração de contas de usuário (criação, modificação, remoção) e grupos, garantindo as permissões de acesso adequadas.
Auxiliar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, visando prolongar sua vida útil e evitar interrupções.
Participar de projetos de implantação de novas tecnologias e sistemas, conforme a demanda da área.

Requisitos e qualificações
Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia comprovada na área de suporte ou infraestrutura de TI.
Conhecimento sólido em conceitos de infraestrutura de TI (redes, sistemas operacionais Windows/Linux, hardware, pacotes Office 365).
Capacidade de atuar em equipe, demonstrando dinamismo e proatividade na resolução de desafios, inclusive em ambientes remotos.
Excelente comunicação interpessoal, tanto verbal quanto escrita, para interagir com usuários e colegas de diferentes níveis e localidades.
Organização e atenção aos detalhes para a gestão de chamados e documentação, essencial para um ambiente multiunidade.
Disponibilidade para atuar presencialmente e/ou remotamente conforme a necessidade das unidades.

Informações adicionais
Ambiente de trabalho integrado, alegre e positivo.
Horário flexível, para driblar os horários de pico!
Vale-Refeição para bater aquele papo legal e descontraído com os seus colegas enquanto degusta as iguarias.
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida para garantir o seu bem-estar e o da sua família. Mente sã em corpo são, sempre.
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