Assistente de Torre de Controle – Nova ISP – Belford Roxo

Cargo: Assistente de Torre de Controle

Atividades:

Atendimento Receptivo Telefônico:
Atendimento receptivo dos técnicos de todas as unidades para auxílio na localização de clientes;
Atendimento receptivo das transferências de clientes que estão em linha com outros colaboradores dos setores internos unificados.

Atendimento ativo:
Notificar clientes por meio de mensagens via chat ou ligação ativa que o técnico responsável pelo seu reparo está a caminnho da residência, se necessário confirmando o endereço, com intenção de diminuir o tempo de espera do técnico em frente á residência e aumentar a taxa de sucesso das visitas ténicas;
Colaboradores acompanham os clientes para reagendamento das demandas de instalação, migração, trocas de plano, mudança de endereço, mudança de cômodo e trocas de titularidade. Encaminhando para o setor responsável após dar tratativa inicial;
Antecipação de agendamento (informa a área demandante para reagendar) nos casos em que novas ofertas foram disponibilizadas no PAC ou por alguma desistência de clientes que estavam agendados para determinadas datas e períodos, os critérios utilizados para esse procedimento estarão descritos em procedimentos próprios;
Estabelecer contatos com clientes para contigenciar problemas que impossibilitaram a execução dos serviços agendados. Esse procedimento é escopo da atividade primaria, mas nos casos onde a demanda exige o envolvimento de todo o time no procedimento de contingenciamento o backoffice assumirá também essa atribuição;
Envia PPOE para os técnicos antes da visita, a ação de ativaçãp é do técnico;
E OUTRAS ATIVIDADES PERTINENTES AO CARGO

Requisitos

Escolaridade:
Ensino Médio

Habilidade Técnica:
Pacote Office – Básico
Português (leitura e escrita) – Intermediário
1 ano de experiência na área de logística (desejável) – Intermediário

Benefícios:
Refeitório
Seguro de vida
Adiantamento de salário
Assistência médica
Cafe da manhã
Clube de descontos
Plano de carreira
Vale refeição
Premiação
Cursos de qualificação e aperfeiçoamento