Assistente de Torre de Controle – Nova ISP – Belford Roxo

Assistente de Torre de Controle – Nova ISP – Belford Roxo

O QUE VALORIZAMOS?

– Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.

– Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado

– Prioridade: Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.

– Agilidade na prestação de serviço: Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto

– Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.

– Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.

– Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.

ALGUMAS ATIVIDADES DO CARGO:

ATENDIMENTO RECEPTIVO TELEFÔNICO
– Atendimento receptivo dos técnicos de todas as unidades para auxílio na localização de clientes;

– Atendimento receptivo das transferências de clientes que estão em linha com outros colaboradores dos setores internos unificados.

ATENDIMENTO ATIVO

– Notificar clientes por meio de mensagens via chat ou ligação ativa que o técnico responsável pelo seu reparo está a caminnho da residência, se necessário confirmando o endereço, com intenção de diminuir o tempo de espera do técnico em frente á residência e aumentar a taxa de sucesso das visitas ténicas;

– Colaboradores acompanham os clientes para reagendamento das demandas de instalação, migração, trocas de plano, mudança de endereço, mudança de cômodo e trocas de titularidade. Encaminhando para o setor responsável após dar tratativa inicial;

– Antecipação de agendamento (informa a área demandante para reagendar) nos casos em que novas ofertas foram disponibilizadas no PAC ou por alguma desistência de clientes que estavam agendados para determinadas datas e períodos, os critérios utilizados para esse procedimento estarão descritos em procedimentos próprios;

– Estabelecer contatos com clientes para contigenciar problemas que impossibilitaram a execução dos serviços agendados. Esse procedimento é escopo da atividade primaria, mas nos casos onde a demanda exige o envolvimento de todo o time no procedimento de contingenciamento o backoffice assumirá também essa atribuição;