Consultor de Suporte N1 – Netcenter – Rio de Janeiro

Cargo: Consultor de Suporte N1

Descrição:
O Consultor de Suporte é responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionar problemas técnicos, orientar sobre o uso de produtos e serviços, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Este profissional atua de forma proativa na identificação de possíveis falhas e na busca por soluções eficientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Realizar atendimento aos clientes, por telefone, e-mail ou chat, identificando suas necessidades e prestando suporte técnico adequado.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos, funcionalidades e possíveis soluções para dúvidas frequentes.
Registrar e documentar os atendimentos realizados, mantendo um histórico preciso das interações com os clientes.
Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre os produtos e processos da empresa.

Requisitos:
Nível Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia;
Experiência mínima de 3 anos como Técnico ou Analista de Suporte;
Ter trabalhado com suporte a usuário, com vivência no atendimento remoto e presencial à notebooks, desktops e smartphones;
Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem;
Facilidade de expressão (verbal e escrita).

Conhecimentos Básicos:
Atendimento ao Cliente e rotinas de manutenção preventiva;
Montagem e manutenção de hardware;
Instalação, Configuração e Suporte em sistemas operacionais e suítes office automation;
Configuração de rede local, wifi e internet;

Salário: R$ 2.607,38

Benefícios:
Vale Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado
Vale alimentação R$ 191,53 ao mês.
Vale Transporte
Plano Médico (coparticipação – Amil Next)
Plano Odontológico Amil (sem coparticipação).
Seguro de Vida em grupo
Wellhub (Gympass)
Convênio Sesc.

Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h.