Consultor(a) de Relacionamento – TIM – Rio de Janeiro

Consultor(a) de Relacionamento – TIM – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Descrição do perfil:

Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente.

Principais Atividades:

– Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente;

– Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz;

– Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/ internos;

– Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas;

– Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações.

Requisitos e qualificações
Conhecimento, Experiência e Formação:

– Ensino médio completo;

– Experiência com a utilização de recursos de informática;

– Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente;

– Conhecimentos de matemática básica.