Consultor(a) de Suporte de Vendas – TIM – Rio de Janeiro

Consultor(a) de Suporte de Vendas – TIM – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Descrição do perfil

Responsável pelas atividades administrativas relacionadas ao suporte a força de vendas (interna e externa) que envolvem sistemas de vendas, processos e projetos comerciais, além de suportar nos relatórios gerenciais da área.

Principais atividades

Mapear e efetuar diagnóstico de processos comerciais, pontos de controle, oportunidades de melhoria, fluxos de atividades, causa raiz e gestão dos planos de ação para as melhorias identificadas;
Trabalhar na digitalização e inovação dos processos, buscando a integração contínua para proporcionar uma experiência única e não fragmentada para o cliente ou consumidor;
Avaliar o mercado de forma constante, com o objetivo de internalizar os aspectos de jornada e evolução no atendimento ao cliente, liderando as transformações com foco de oferecer as soluções mais simples e eficazes;
Interagir com os clientes internos, gerindo as alçadas na aprovação dos processos e projetos.
Garantir o roadmap de atualização (e criação quando necessário) dos procedimentos e instruções operacionais;
Definir e monitorar as métricas e KPIs atrelados aos processos;
Avaliar e promover melhorias no desenho de processos;
Suportar decisões executivas da empresa a partir de dados de mercado e internos, utilizando-se de racionais e de análises estruturados sobre a jornada TIM e concorrência;
Elaborar apresentações executivas para a diretoria.

Requisitos e qualificações
Conhecimento, Experiência e formação

Atuação na área de processos comerciais;
Obrigatório Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia de Produção ou afins;
Diferencial Pós-graduação e Certificações na área de processos.