Coordenador de CRM – Grupo Soma – Rio de Janeiro

Coordenador de CRM – Grupo Soma – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Estruturar e evoluir os processos da área de CRM, com foco em dados e performance.
Desenvolver estratégias de aquisição e retenção a partir de análises de comportamento de consumo.
Construir e revisar réguas de relacionamento alinhadas aos direcionais da marca.
Garantir a qualidade da base de dados e segmentações estratégicas.
Construir a projeção de crescimento da base ativa com base no perfil de consumo dos clientes e orçamento de resultado anual da marca;
Conectar o CRM a outras áreas do negócio, como comercial, branding e canais físicos.
Gerenciar os canais de comunicação CRM (SMS, E-mail e WhatsApp) garantindo eficiência e comunicação assertiva;
Propor melhorias com base na análise de resultados e testes A/B.
Pesquisar ferramentas e soluções que ampliem o potencial da área.

Requisitos e qualificações
Necessário residir no Rio de Janeiro;
Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas afins;
Perfil analítico, com domínio avançado de Excel e uso de Google Analytics;
Experiência em estratégias de CRM com foco em dados, aquisição e retenção;
Vivência em varejo B2C e entendimento de comportamento de consumo;
Desejável: experiência em BI, planejamento ou áreas de dados; interação com áreas diversas do negócio;
Diferenciais: conhecimento em Dito, SQL e Python;