Coordenador(a) de CRM e BI – Grupo Soma – Rio de Janeiro

Coordenador(a) de CRM e BI – Grupo Soma – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Elaborar estratégia de clientes da Marca, da forma de impactar novos, retornantes e reativados;
Liderança técnica e estratégica da área de CRM, com foco em crescimento de performance em canais próprios (E-mail, agenda e SMS);
Fazer a gestão da base ativa da marca;
Capacidade analítica avançada para estruturar e interpretar dados, gerando insights que influenciem decisões de negócio e personalização de campanhas;
Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing;
Capacidade de sugerir, discutir e implementar novos canais de comunicação;
Experiência com definição de clusters, LTV, RFM, churn prediction e lookalike audiences;
Visão estratégica para construção e evolução de réguas de relacionamento e jornadas automatizadas baseadas em comportamento;
Colaboração com áreas de Mídia, Produto, Tecnologia e Conteúdo para garantir ações integradas e coerentes com a marca e metas de conversão;
Proatividade para propor testes A/B e melhorias contínuas com base em KPIs claros.

Requisitos e qualificações
Formação na área de exatas (estatística, engenharias, matemática);
Conhecimento avançado de Excel;
Desejável conhecimento em plataformas de CRM e SQL;
Já ter liderado times de CRM;
Pelo menos 3 anos de experiência em CRM;
Desejável experiência no ramo de Varejo.