Gerente de Pós-Vendas (B2B) – Brasil TecPar – Home Office

Gerente de Pós-Vendas (B2B) – Brasil TecPar – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Gerenciar estrategicamente a carteira de clientes corporativos B2B, com grande volume de pontos ativos e alta complexidade operacional;

Liderar a estratégia de pós-vendas, garantindo retenção, redução de churn, expansão de contratos e aumento de satisfação dos clientes;

Coordenar e supervisionar projetos de implantação, melhorias e expansão de serviços de Telecom e Conectividade;

Conduzir reuniões executivas com clientes (QBRs, comitês de acompanhamento, apresentações de indicadores, SLAs e planos de ação);

Atuar como principal elo entre clientes estratégicos e áreas internas (Operações, Engenharia, Suporte, Comercial, PMO e Financeiro);

Liderar, desenvolver e acompanhar equipes envolvidas na gestão da carteira e no atendimento pós-vendas;

Definir, acompanhar e reportar indicadores de performance (KPIs), metas operacionais e resultados da área;

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e melhorias de processos, com visão de negócio e foco em resultados;

Garantir governança, priorização de demandas, gestão de incidentes críticos e tomada de decisão em cenários de alta pressão;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para a liderança da companhia.

Requisitos e qualificações
Formação superior completa em TI, Telecomunicações, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

Experiência sólida em pós-vendas B2B, gestão de clientes corporativos e operações de Telecom;

Vivência comprovada em gestão de equipes, liderança de times multidisciplinares e gestão de stakeholders;

Forte atuação em gestão de projetos, com domínio de boas práticas (PMI, ITIL, Agile, etc.);

Conhecimento consistente em TI e Telecom (redes, conectividade, infraestrutura, SLAs, OTs e operações críticas);

Experiência em condução de reuniões executivas e gestão de indicadores estratégicos.

Diferenciais

Inglês intermediário ou avançado;

Vivência em empresas de Telecom, ISPs, infraestrutura ou serviços B2B de missão crítica;

Certificações como ITIL, PMP, Scrum, Customer Success ou similares.

Competências Comportamentais Esperadas

Perfil estratégico e consultivo, com comunicação clara e postura executiva;

Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento do time e entrega de resultados;

Senso de dono(a), resiliência e alta capacidade de tomada de decisão;

Visão analítica, organização e habilidade para atuar sob pressão;

Forte orientação a resultados, relacionamento e experiência do cliente.

Informações adicionais
Quanto a benefícios trabalhamos com:

RVI – Remuneração variável incentivada,
Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Vale refeição;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Auxílio mobilidade;
Plano de saúde Unimed;
Plano Odontológico;
Descontos em academias (TotalPass);
C4Life;
Planos de internet e telefonia móvel com descontos.