Líder de PDVA – Nova ISP – Belford Roxo

Líder de PDVA – Nova ISP – Belford Roxo

O QUE VALORIZAMOS?

– Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.

– Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado

– Prioridade: Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.

– Agilidade na prestação de serviço: Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto

– Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.

– Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.

– Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.

RESUMO DA VAGA:

O Líder de PDVA será responsável por acompanhar e apoiar a equipe de recepção em todas as sedes da empresa, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o alinhamento dos processos. Atuará presencialmente ou online, realizando rodízios semanais nas unidades, organizando escalas, oferecendo treinamentos e feedbacks, além de prestar suporte em situações de maior complexidade. Também será responsável por auxiliar na gestão administrativa do setor, acompanhar campanhas e contribuir para o desenvolvimento e motivação da equipe.

PRINCIPAIS ATIVIDADES DESEMPENHADAS:

Acompanhar a equipe por meio de rodízio semanal nas sedes.
Organizar e controlar a escala de rodízios.
Realizar feedbacks periódicos, desenvolvendo e treinando a equipe.
Dar suporte à equipe sempre que necessário, de forma presencial ou à distância.
Prestar apoio na recepção quando necessário.
Atender clientes em situações de reclamações ou quando houver necessidade de apoio à equipe.
Monitorar e acompanhar os processos do setor, identificando melhorias e orientando a equipe em caso de mudanças.
Acompanhar informações e campanhas da recepção (propagandas, frente de loja, comunicados etc.).
Apoiar na ornamentação da recepção em parceria com o RH, de acordo com temas semanais, mensais e anuais.
Realizar auditoria de atendimento (checagem por ligações da satisfação dos clientes atendidos na frente de loja, por amostragem).
Auxiliar na gestão administrativa do setor de vendas.

Experiencia Profissional para a vaga:

– 02 anos de experiência como recepcionista ou atendente de loja.