Supervisor de Service Desk – Netcenter – Rio de Janeiro

Cargo: Supervisor de Service Desk

Descrição:
O Supervisor de Service Desk será responsável por liderar uma equipe de analistas de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários, resolvendo problemas e incidentes de forma ágil e eficaz.

Responsabilidades:
Liderar equipe de analistas de suporte técnico
Garantir a qualidade no atendimento aos usuários
Resolver problemas e incidentes de forma rápida e eficaz
Realizar monitoramento e análise dos indicadores de performance da equipe
Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a gestão

Requisitos:
Experiência prévia em supervisão de equipes de suporte técnico
Conhecimento em ferramentas de Service Desk
Capacidade de liderança e trabalho em equipe
Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas
Formação/ Treinamento ITIL.
Indispensável inglês fluente.

Conhecimentos Desejáveis/ Diferenciais:
Certificação ITIL.
Formação ou certificação HDI ( SCTL,SCM ou HDM).
Certificação Microsoft (Desktop)

Salário a combinar.

Benefícios:
Vale Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado.
Vale alimentação R$ 356,78 ao mês.
Vale Transporte
Plano Médico (coparticipação – Amil Next)
Plano Odontológico
Seguro de Vida em grupo

Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h. Modalidade Híbrido. Santo Cristo, RJ.