Supervisor(a) de Atendimento (Call Center) – Grupo Elo – Rio de Janeiro

Supervisor(a) de Atendimento (Call Center) – Grupo Elo – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center;
Monitorar chamadas (ativas e receptivas) para garantir qualidade no atendimento;
Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores;
Realizar feedbacks regulares com a equipe, com foco em desenvolvimento e correção de desvios;
Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário;
Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs);
Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos ou complexos;
Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center;
Garantir o cumprimento das políticas da empresa, normas de conduta e regulamentos;
Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados à gestão.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo ou em curso;
Conhecimento intermediário em informática;
Experiência na área será um diferencial.

Informações adicionais
Vale transporte;
Vale alimentação ou refeição;
Seguro de vida;
Plano de saúde (após o período de experiência);
Auxílio creche;
Clube de descontos;
Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.