Especialista de Jornada CX/UX Writer – Beep Saúde – Botafogo

Especialista de Jornada CX/UX Writer – Beep Saúde – Botafogo

Responsabilidades e atribuições
Sua missão será garantir que a experiência do cliente seja fluida e coesa em todos os pontos de contato:

• Mapeamento e Otimização de Jornadas: Mapear, analisar, documentar e otimizar continuamente as jornadas do cliente, identificando pontos de dor (pain points), oportunidades de melhoria e gargalos de atrito para elevar a satisfação e retenção, contribuindo diretamente para o nosso alto NPS.

• Gestão de Mensageria e Conteúdo (CX Writing): Cuidar de toda a mensageria (textos, comunicações, notificações e micro-textos), garantindo que estejam alinhados, acessíveis e alinhados à jornada do cliente.

• Integração com a Tecnologia: Atuar lado a lado com o time de Produto e Tecnologia para desenvolver e implantar soluções que impactem positivamente a jornada e experiência dos nossos clientes.

• Governança e Documentação: Organizar, documentar e ser o ponto focal para garantir o alinhamento e a disseminação de conhecimento sobre as jornadas e guidelines de comunicação entre as áreas envolvidas (ex: Marketing, Produto, Atendimento).

• Análise de Dados de CX: Utilizar dados e feedbacks de clientes para embasar decisões e medir o impacto das melhorias implementadas nas jornadas e na comunicação, com foco na manutenção e aumento do NPS.

• Garantir que as mensagens estejam em conformidade com as diretrizes da Meta, com pleno entendimento das políticas da plataforma e aplicação correta dos tipos aprovados (utilidade, autenticação, marketing e serviço) nos fluxos de comunicação.

Requisitos e qualificações
• Formação/Experiência: Sólida formação ou experiência comprovada em Design (UX/UI), Comunicação, Marketing, Produto ou áreas correlatas.

• Perfil Comportamental: Pessoa extremamente detalhista, organizada e com alta sensibilidade para trabalhar com a experiência e a comunicação humana (empatia e escuta ativa).

• Visão Customer Centric: Capacidade de colocar o cliente no centro de todas as decisões e enxergar de forma holística todos os pontos de contato (touchpoints) da jornada.

• Habilidade de Colaboração: Facilidade e experiência em trabalhar com diferentes equipes multifuncionais, especialmente times de Tecnologia, Produto, Operações.

• Comunicação Excepcional: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para defender o ponto de vista do cliente e traduzir complexidades em mensagens simples e eficazes.

Diferenciais:

• Experiência prévia com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e ferramentas de mapeamento de jornada (Miro, Figma, etc.).

• Conhecimento e aplicação de princípios de CX Writing e Microcopy.

• Experiência com ferramentas de análise de CX, especialmente gestão de NPS e CSAT.

Informações adicionais
💰 Benefícios para os Beepers:

Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica;
Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos;
Pacote de alimentação: VA + VR
Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida;
Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras e uma universidade corporativa atenta;
Vale transporte;

🕒 Jornada:

Segunda a sexta 9h às 18h

📍 Local:

Botafogo – Rio de Janeiro