Analista de Relacionamento Pleno (Pesquisa e Insight de CX) – YDUQS – Barra da Tijuca
Responsabilidades e atribuições
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO – FOCO EM PESQUISA E INSIGHTS DE CX são:
Conduzir projetos de pesquisa de experiência em parceria com áreas internas, do planejamento à entrega dos resultados;
Garantir a qualidade metodológica das coletas, tanto em pesquisas quantitativas quanto qualitativas;
Realizar análises aprofundadas, comparativas e estruturadas, transformando dados em insights relevantes;
Apresentar os resultados de forma clara, conectando os insights às decisões estratégicas das áreas clientes;
Apoiar a construção de questionários e indicadores que fortaleçam o monitoramento da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais com:
Ensino superior completo;
Excel avançado;
Forte capacidade analítica para gerar indicadores e insights organizados e estruturados;
Habilidade em construção de materiais executivos (relatórios, Power point);
Experiência prévia nas áreas de Pesquisa e análise de dados;
Atuação em áreas de relacionamento com clientes ou atuação em áreas de CX serão consideradas diferenciais;
Proatividade, organização e capacidade de manter bom relacionamento com outras áreas;
Comunicação clara e boa apresentação;
Desejável:
Experiência prévia com pesquisas como: MEDALLIA, QUESTION PRO.
Conhecimento em Power BI;
Conhecimento sobre Experiência do Cliente;
Conhecimento básico com SQL.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Barra da Tijuca, RJ
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas
Na YDUQS você vai encontrar:
Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
Seguro de vida;
Convênio com o SESC;
Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.