Cargo: Consultor de Sucesso do Cliente
Rio de Janeiro
Descrição da vaga:
Estamos procurando por um Consultor de Sucesso do Cliente talentoso(a) e experiente que esteja disposto a se juntar à nossa equipe. O candidato certo terá um histórico comprovado de gerenciar grandes contas, encantando e fidelizando uma carteira de escolas parceiras, e pensando em estratégias de renovação.
Responsabilidades e atribuições:
Lidar com grandes contas na área de educação e garantir que os clientes sintam que estão recebendo o nível mais alto de atendimento ao cliente;
Ser responsável pela satisfação geral do cliente e trabalhar para encantá-los com nossos produtos e serviços;
Desenvolver estratégias de renovação para garantir que os clientes continuem a usar nossos produtos e serviços no futuro;
Acompanhar o progresso de cada conta e trabalhar para resolver quaisquer problemas que possam surgir;
Trabalhar em conjunto com outras equipes internas para garantir que as necessidades e expectativas do cliente sejam atendidas;
Ser responsável por dar suporte nas situações críticas e assegurar que as soluções adotadas estejam adequadas para as necessidades/expectativas dos clientes;
Conduzir reuniões regulares com os clientes para garantir que estamos cumprindo nossos acordos e expectativas contratuais.
Requisitos e qualificações:
Experiência comprovada como Consultor de Sucesso do Cliente, preferencialmente no setor de educação;
Excelentes habilidades de comunicação;
Capacidade de solucionar problemas com eficiência e assertividade;
Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas internas;
Disponibilidade para viagens e carteira de habilitação B.
Quais são as características que consideramos diferenciais?
Afinidade com a área de educação e socioemocional;
Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola.