Encarregado de Call Center – Grupo Profarma – Niterói

Responsabilidades:

– Supervisionar as atividades da equipe de atendimento ao cliente;

– Garantir o cumprimento das metas estabelecidas;

– Realizar treinamentos e feedbacks para a equipe;

– Monitorar a qualidade do atendimento prestado;

– Elaborar relatórios de desempenho.

Requisitos:

– Experiência prévia em liderança de equipes de call center;

– Boa comunicação e habilidades de resolução de problemas;

– Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.