Gerente Comercial – Robert Half – Rio de Janeiro
Descrição da vaga
Desenvolver, implementar e monitorar o planejamento estratégico comercial, alinhado aos objetivos da organização;
Gerir de forma integrada os núcleos de captação, relacionamento com clientes, atendimento e cobrança, garantindo sinergia entre os times e foco na jornada do cliente;
Supervisionar a governança e eficácia do CRM, assegurando integridade de dados, automação de processos, segmentações e estratégias de relacionamento;
Analisar indicadores de desempenho (KPIs) para tomada de decisão estratégica, propondo melhorias nos processos e garantindo a entrega dos resultados esperados;
Estruturar projetos e ações para retenção de alunos, recuperação de receita e fidelização de clientes, promovendo crescimento sustentável;
Estabelecer políticas e diretrizes operacionais, promovendo padronização, consistência e excelência nos atendimentos e negociações;
Liderar gestores e coordenadores das equipes operacionais, promovendo desenvolvimento, autonomia, performance e cultura de resultados;
Acompanhar sistematicamente o desempenho comercial das unidades escolares, propondo ajustes estratégicos e apoiando a liderança local;
Negociar parcerias estratégicas e fornecedores de serviços de valor agregado (SVAs), agregando benefícios aos clientes e contribuindo para o resultado financeiro;
Representar a área em reuniões executivas, apresentando relatórios e análises estratégicas, contribuindo com a construção de cenários e decisões da alta gestão;
Atuar como ponte entre a diretoria e as unidades, facilitando a comunicação, alinhamento de expectativas e desdobramento de metas institucionais.
Perfil desejado
Ensino Superior completo;
MBA será considerado;
Conhecimento de ferramentas de CRM;
Domínio de Excel e Google Sheets avançado;
Experiência em liderança comercial estratégica, com vivência no setor de serviços ou educação;
Perfil comunicativo, analítico, orientado para dados;
Ter disponibilidade para estar próxima às unidades;
Bom relacionamento interpessoal;
Liderança inspiradora e colaborativa;
Alta empatia e orientação ao cliente;
Inteligência emocional e resiliência;
Visão sistêmica e orientação estratégica.