PCD – Líder Especialista de CX e Negócios (Conta Corrente) – Pulse Experts – Rio de Janeiro
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
– Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;
– Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;
– Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
– Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
– Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
– Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;
– Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.
Para esta oportunidade, é necessário que você:
– Tenha Ensino Superior cursando ou Completo
– Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
– Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
– Tenha conhecimento intermediário em Excel;
– Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
– Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em [colocar cidade];
– Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;
– Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil;