Analista Comercial Júnior – Iguá Saneamento – Barra da Tijuca RJ

Analista Comercial Júnior – Iguá Saneamento – Barra da Tijuca RJ

Responsabilidades e atribuições
Coletar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo solicitações de serviço, reclamações, tempos de resposta e satisfação do cliente, utilizando SalesForce, Excel e outras fontes de dados pertinentes.
Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente.
Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias.
Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando Power BI, Power Point e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados pela análise de dados
Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos, com base nos insights derivados da análise de dados.
Propor e implementar iniciativas para aumentar a eficiência operacional, reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente.
Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo a alocação de recursos, o dimensionamento da equipe e a priorização de iniciativas de melhoria.
Avaliar o impacto das mudanças implementadas no atendimento ao cliente por meio de análises pós-implantação e ajustar abordagens conforme necessário.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo;
Excel avançado;
Power BI (nível avançado);
Python para análise e automação de dados;
SQL para manipulação, consulta e extração de informações;
Experiência com atendimento a Ouvidoria;
Desejável experiência na área de saneamento

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