Analista de Conectividade e Infraestrutura III (NetOps) – Grupo Boticário – Home Office

Analista de Conectividade e Infraestrutura III (NetOps) – Grupo Boticário – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia?

Garantir a continuidade do ambiente de Network através de monitoramento e observabilidade com agilidade e excelência no ambiente de Varejo.
Planejar e executar changes críticas, incluindo a elaboração de planos detalhados de cutover e rollback, seguindo a governança ITIL.
Exercer as competências que englobam desde o planejamento, desenvolvimento, execução até os resultados de projetos, processos até o monitoramento e avaliação de melhoria contínua da performance para times internos e fornecedores, trabalhando em modelo Ágil.
Atuar como operação de NetOps/monitoramento controle de filas,criar e conduzir Dashboards e Indicadores (KPIs) de performance utilizando ferramentas como Looker para minimizar impactos.
Atuar como ponto de apoio e escalonamento times de rollouts de alterações ou de atendimento, conhecendo a fundo os processos de suporte e a dinâmica de computadores e celulares no ambiente de varejo, realizando treinamento e treinando quando necessário.
Estruturar processos, documentações e antecipar solução de problemas técnicos, registros de atendimentos.
Atuar como operação de NetOps, monitoramento, continuidade e projetos, evitando quebra de SLA através de controle de filas, realizando escalonamentos, quando necessário, para evitar ou minimizar impactos.
Ter ótima capacidade de comunicação e persuasão para apresentações e realizar a montagem de apresentações como reports em níveis operacionais, de negócio e de gestão.

Requisitos e qualificações
O que você precisa ter ou saber?

Experiência na aplicação de metodologias ITIL e Ágeis.
Ter disciplina para escolher e priorizar atividades para entregar a melhor execução da nossa estratégia.
Experiência em gestão de projetos e inovações de infraestrutura e planos de ação, com base em metodologias e ferramentas ágeis (Scrum e Kanban).
Facilidade na criação de artigos de atendimento.
Experiência sólida como Especialista de Network, especialmente em Cisco Meraki e SD-WAN.
Experiência com consumo de API Meraki e ferramentas de orquestração como AWX, Ansible ou outras plataformas de automação.
Capacidade analítica de dados e indicadores, criando e acompanhando indicadores de qualidade, propondo ações corretivas de melhorias e as colocando em prática.

Será um diferencial se você tiver:

Certificação ITIL e Cisco.
Conhecimento em dados analytics, especialmente em Looker, Datastudio, Tableau, BigQuery.
Conhecimento de ferramentas de ITSM, especialmente Service Now e Salesforce.
Conhecimento em Zabbix e Grafana.