Analista de CRM – La Moda – Home Office

Analista de CRM – La Moda – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Criar e gerenciar fluxos automatizados de comunicação por e-mail, SMS, WhatsApp, push notification e outros canais;
Criar briefings para comunicações de CRM, levando em conta o desempenho do canal, o calendário da marca e os prazos solicitados;
Foco na performance de cada canal e da meta do setor, garantindo eficiência nas entregas e crescimento contínuo dos indicadores de CRM;
Analisar e reportar o desempenho das campanhas de CRM, ajustando as estratégias conforme o calendário e necessidades;
Realizar testes A/B buscando otimizar as taxas de conversão de clientes;
Transformar dados em insights, sempre colocando a cliente em primeiro lugar;
Manter-se atualizado com as melhores práticas de CRM e tendências de marketing digital, bem como boas práticas e diretrizes dos maiores provedores de e-mail;
Planejar e criar as segmentações para as comunicações de CRM e disparos diários;
Coordenar e colaborar com as equipes para garantir que as campanhas de CRM estejam alinhadas com a marca;
Produzir relatórios regulares sobre o desempenho do CRM e insights da cliente para a equipe de gestão;
Identificar novas oportunidades de segmentação e propor melhorias, utilizando dashboards e ferramentas do negócio.

Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em CRM (mais de 2 anos) e domínio de ferramentas relacionadas. Ex: Dito, Salesforce, Hubspot, CRM Bônus, Omnichat, etc;

Graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas relacionadas;

Perfil analítico, estruturado e orientado a resultados, senso crítico e atenção aos detalhes;

Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipe;
Boa comunicação;

Velocidade de aprendizado e adaptabilidade às mudanças;

Experiência prévia em CRM no setor de Moda, Varejo e Marcas de Luxo, bem como o uso das ferramentas Dito CRM e Dito Agenda serão diferenciais.