Analista de CS Implementação Pleno – Omie Tecnologia – Home Office

Analista de CS Implementação Pleno – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades e atribuições
No seu dia a dia, você vai:

Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês;
Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema;
Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão;
Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma;
Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades;
Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente;
Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto;
Registrar e documentar etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega;
Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”;
Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada;
Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.

Requisitos e qualificações
O que você precisa para conquistar essa posição:

Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação;
Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos;
Noções sólidas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);
Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias);
Experiência comprovada em implementação de software, preferencialmente ERP, em ambiente B2B;
Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;
Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;
Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo;
Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação;
Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada;
Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

Será um super diferencial, se você tiver:

Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia;
Conhecimento intermediário em operações fiscais e rotinas contábeis;
Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs;
Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade;
Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;
Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos;
Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP.

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:

Alta energia e proatividade;
Comunicação clara, objetiva e didática;
Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes;
Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis;
Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada;
Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas;
Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven);
Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas;
Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas;
Proatividade e motivação para resolver problemas;
Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.
Vivência com metas e OKRs;
Afinidade com rotinas estruturadas;
Conhecimento em ferramentas de CRM.

Informações adicionais
Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

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Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

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