Analista de Customer Service Sênior – AZ Consult – Rio de Janeiro

Analista de Customer Service Sênior – AZ Consult – Rio de Janeiro

Missão do cargo

Atuar de forma estratégica e analítica na gestão do ciclo do pedido, garantindo nível de serviço, controle de indicadores de Supply Chain e excelência no atendimento ao cliente, com forte interface entre áreas internas e canais externos.

Principais responsabilidades:

Gestão ponta a ponta do ciclo do pedido, desde entrada até faturamento e entrega;

Lançamento e acompanhamento de pedidos complexos no SAP;

Análise de indicadores de Customer Service e Supply Chain (OTIF, On Time Delivery, Lean Rate, entre outros);

Construção de relatórios e dashboards (Excel avançado, Tableau e Power BI);

Atuação em governança de performance, com análises comparativas e identificação de gaps;

Participação em projetos cross funcionais (PCP, Compras, Logística, Comercial, Financeiro e Transporte);

Atendimento multicanal e interface com diferentes perfis de clientes;

Atuação como referência técnica da área, apoiando o desenvolvimento do time e disseminando boas práticas.

Requisitos:

Ensino superior completo (Administração, áreas comerciais ou correlatas);

Experiência sólida em Customer Service e/ou Comercial Interno;

Vivência com gestão de pedidos complexos em SAP;

Forte atuação com indicadores de Supply Chain;

Excel avançado (obrigatório) e experiência com ferramentas de BI;

Inglês avançado/fluente (imprescindível para reuniões, projetos e apresentações);

Capacidade de lidar com alto volume de demandas e informações.

Perfil que buscamos:

Forte orientação ao cliente e visão de impacto no negócio;

Perfil analítico, organizado e estruturado;

Maturidade profissional e postura colaborativa;

Proatividade, dinamismo e senso de responsabilidade;

Capacidade de influenciar e liderar indiretamente;

Resiliência para atuar em ambiente dinâmico, sem perder o foco estratégico.