La Moda
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Excelência Operacional (Varejo) – La Moda – Home Office
Responsabilidades e atribuições
Monitorar e evoluir indicadores de CX, excelência operacional, experiência de loja e resultados de varejo físico;
Traduzir insights da ponta (clientes, loja, SAC, cliente oculto) para iniciativas executáveis;
Desenvolver diagnósticos de jornada, análises de performance e frameworks de priorização;
Garantir coerência entre marca, produto, comunicação e atendimento;
Atuar com times de Operação de loja física e Corporativo na construção de planos de ação orientados a resultado;
Conduzir rituais de governança, apresentações gerenciais, resultados e PDCA de melhoria contínua;
Apoiar projetos de encantamento, fidelização e voz do cliente;
Acompanhar o desdobramento e evolução de ações relacionadas a excelência operacional;
Estruturar storytelling de dados e discussões de priorização junto à liderança.
Requisitos e qualificações
Experiência em CX e operações de varejo físico;
Experiência com indicadores de varejo e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES, conversão, PA, ticket, tráfego, cliente oculto, avaliação operacional etc.);
Domínio de ferramentas de BI (Power BI, QlikView, Tableau ou similares);
Excel avançado;
Capacidade de leitura integrada de base, métricas e feedbacks do cliente;
Vivência em ambientes de varejo físico;
Vivência com rituais de análise, governança e apresentação executiva.
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite lamoda.gupy.io.