Unicred
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Experiência Digital Jr – Unicred – Home Office
Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento digital e telefônico aos cooperados, promovendo jornada fluida e personalizada;
Promover o Cooperativismo e soluções financeiras da Cooperativa para cooperados;
Facilitar a contratação de produtos e serviços no aplicativo e apoiar a experiência no autosserviço;
Incentivar e orientar a utilização dos canais de autoatendimento e relacionamento;
Comercializar produtos digitais para cooperados, agregando novos negócios à carteira PF;
Acompanhar e registrar feedbacks dos cooperados sobre dificuldades em jornadas digitais;
Monitorar filas de atendimento e executar chamados de baixa, média e alta complexidade;
Assegurar registros de atendimento nos sistemas internos, promovendo rastreabilidade;
Monitorar interações e avaliar qualidade de atendimento;
Elaborar respostas para chamados via ServiceNow;
Acompanhar processos e propor melhoria contínua;
Atuar de forma proativa junto às áreas de produtos, sinalizando recorrências e riscos;
Replicar conteúdos para nivelamento de conhecimento da equipe;
Participar de capacitações técnicas e agendas de transição de conhecimento.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
Ensino superior concluído ou em andamento;
Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento em canais digitais;
Ser dinâmico e proativo em suas atividades;
Conhecimento prévio e interesse no aprendizado contínuo sobre tecnologias para produtos e serviços financeiros;
Escuta ativa e empatia compreendendo a necessidade do cooperado;
Possuir certificação CPA20.
Desejável:
C-Pro R (Certificado Profissional Anbima de Relacionamento);
Vivência em Experiência do Cliente (CX), UX, produtos digitais ou estruturas de atendimento digital, com atuação na melhoria da jornada e da experiência do cliente.
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite unicredbr.gupy.io.