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Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Cargo: Analista de Experiência do Cliente Sênior
Descrição:
Garantir uma experiência consistente, relevante e de valor ao longo de toda a jornada do cliente, atuando de forma estratégica e integrada para fortalecer relacionamentos, aumentar engajamento e retenção e impulsionar crescimento sustentável do Porto do Açu, bem como transformar dados, escuta ativa e interação contínua com clientes e áreas internas em insights e ações que ampliem o valor percebido, promovam melhoria contínua e disseminem a cultura de centralidade no cliente na empresa.
Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience (CX) focadas na jornada do cliente, desde a aquisição até a retenção.
Realizar análises aprofundadas de dados de feedback de clientes (NPS, CSAT, CES) para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato, identificando gargalos e propondo soluções.
Colaborar com equipes de produto, vendas e suporte para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade.
Gerenciar e analisar dados de CRM para segmentar clientes e personalizar comunicações e ofertas.
Criar e apresentar relatórios de performance de CX, com insights e recomendações para tomadores de decisão.
Liderar projetos de melhoria contínua da experiência do cliente, aplicando metodologias ágeis quando apropriado.
Requisitos:
Experiência comprovada (mínimo de 5 anos) em funções de Customer Experience ou Marketing com foco em CX.
Proficiência em ferramentas de pesquisa e análise de feedback de clientes (Qualtrics, SurveyMonkey, Medallia).
Domínio na interpretação de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e na criação de planos de ação baseados nelas.
Experiência sólida na utilização de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics 365) para gestão de clientes.
Habilidade para mapear jornadas do cliente e identificar touchpoints críticos.
Conhecimento avançado em análise de dados e ferramentas de visualização.
Familiaridade com metodologias de design thinking e UX/UI para otimização da experiência digital.
Gestão de CX
Análise de Dados
CRM (Salesforce)
NPS/CSAT/CES
Jornada do Cliente
Design Thinking
Power BI
Pesquisa de Mercado
Estratégia de Retenção
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio-academia
Auxílio-creche
Participação nos Lucros ou Resultados
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte
Horário flexível
Vale-alimentação
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite trabalheconosco.vagas.com.br.