Analista de Planejamento de Performance Sr – Icatu Seguros – Centro do Rio

Analista de Planejamento de Performance Sr – Icatu Seguros – Centro do Rio

Requisitos:

Graduação completa;
Experiência em Planejamento, Controle ou Performance;
Excel avançado (incluindo VBA / Power Query);
Ferramentas de WFM e planejamento operacional;
Power BI ou ferramentas de BI (nível intermediário);
PowerPoint (apresentações executivas);
Experiência sólida em Planejamento, Performance, BI ou áreas correlatas;
Vivência com dimensionamento operacional, forecast e gestão de capacidade;
Experiência com análise de indicadores de atendimento e performance operacional;
Atuação com construção de cenários e análises preditivas;
Experiência em gestão de backlog e priorização de demandas;
Vivência em operações de atendimento (contact center, canais digitais, CX);
Participação em projetos de melhoria contínua, automação ou transformação operacional;
Experiência em interação com liderança e apresentação de resultados.

Principais responsabilidades:

Definir e conduzir o planejamento da capacidade operacional (forecast de curto, médio e longo prazo), garantindo aderência à demanda e eficiência da operação;
Monitorar e analisar indicadores de performance (SLA, nível de serviço, TMO, produtividade), atuando de forma proativa na correção de desvios;
Desenvolver análises avançadas e projeções estatísticas para construção de cenários e suporte à tomada de decisão;
Liderar estudos de eficiência operacional e propor planos de ação estruturados (quick wins e iniciativas estruturantes);
Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio, influenciando decisões com base em dados e visão estratégica;
Integrar planejamento operacional com iniciativas de Soluções & Viabilidade, identificando oportunidades de redução de interação humana;
Aumento de eficiência dos canais digitais (URA, Bot, Área do Cliente);
Otimização de custo e capacidade;
Conduzir estudos de viabilidade (econômica, operacional e regulatória) para novas iniciativas;
Apoiar o redesenho de processos e jornadas com base em dados e impacto operacional;
Desenvolver apresentações executivas com storytelling analítico para média e alta gestão;
Atuar como referência técnica e consultiva para o time, elevando o nível analítico e estratégico da área.

Local de Trabalho: AQWA Corporate – Zona Portuária – Rio de Janeiro.

Além dos benefícios citados na vaga, ainda temos:

Espaço de convivência com restaurante, cafeteria, sala de jogos, copa equipada para alimentação no local, biblioteca, restaurante, sala de tv e descanso;
13º vale-alimentação;
Wellhub (ex-Gympass);
Wellz (plataforma de terapia);
Café da manhã;
Previdência privada com 100% de contrapartida da empresa;
Fretado do condomínio para pontos estratégicos (VLT, Metrô, Central, Pres. Vargas, Restaurantes e etc.);
Seguro Complementar de acidentes pessoais;
Auxílio Farmácia com subsídio pela companhia;
Pluxee Cuida (Aconselhamento psicológico, nutricional, financeiro, jurídico e social);
Vacinação da gripe;
Boas-vindas para filhos recém-nascidos com um plano de previdência e um presente especial;
Serviço de assistência funeral familiar;
E muito mais!

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