Grupo Elo
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Cargo: Analista de Qualidade Pleno
Descrição:
Buscamos profissionais que tenham paixão pelo atendimento, possuam um perfil analítico e resolutivo, e queiram crescer conosco.
Analisar de forma profunda os indicadores de qualidade e interações com clientes, identificando tendências e propondo soluções estratégicas para problemas complexos.
Desenvolver relatórios gerenciais sobre o desempenho da operação para suportar a gestão com informações precisas e insights de melhoria.
Liderar calibrações de monitoramento junto aos supervisores e monitores para garantir a padronização das políticas da empresa.
Propor e acompanhar a implementação de novos processos e técnicas de atendimento para maximizar a produtividade e a satisfação do cliente.
Monitorar chamadas e interações com os clientes para garantir a aderência aos padrões de qualidade;
Avaliar o desempenho dos agentes de atendimento e fornecer feedback construtivo;
Requisitos:
Ter a partir de 18 anos,
Ensino superior completo
Perfil Analítico Avançado : Habilidade técnica para cruzar dados de qualidade com indicadores operacionais (como faturamento ou produtividade) e extrair diagnósticos claros.
Postura Resolutiva e Autônoma : Capacidade de atuar com independência, tomando decisões baseadas em dados para solucionar desvios de qualidade.
Organização e Priorização : Disciplina para gerenciar múltiplas demandas e fluxos de chamadas, focando no que traz maior impacto para o resultado.
Visão Sistêmica : Compreensão de como a qualidade impacta diretamente na retenção de clientes e na saúde financeira da operação.
Ter disponibilidade para atuar na carga horária: Seg à sex das 08:00 às 18:00
Salário: R$ 3.509,76
Benefícios:
VR (flexível Alimentação e Refeição)
Vale transporte;
Seguro de vida;
Plano de saúde (após o período de experiência);
Clube de descontos;
WellHub.
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite grupoelo.gupy.io.