Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente Jr – Cury Construtora – Rio de Janeiro

Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente Jr – Cury Construtora – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Planejar, executar, coordenar e monitorar os processos de Patrimonio de afetação, vistoria, entrega de chaves, gestão de sindicos e administradoras, assegurando o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e metas estabelecidas;
Atuar na gestão de situações sensíveis com clientes, propondo soluções com agilidade e alinhamento institucional;
Garantir o atendimento personalizado em momentos-chave da jornada do cliente, assegurando a melhor experiência possível nas fases de pós-venda;
Consolidar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e estratégicos com indicadores operacionais e de performance (ex: SLAs, taxas de conversão, NPS, produtividade, backlog);
Acompanhar diariamente os principais indicadores da área de relacionamento e gestão de entregas, propondo ações corretivas e preventivas para garantir os resultados esperados;
Atuar de forma integrada com áreas como Engenharia, Pós-Obra, Jurídico e Administrativa para garantir a fluidez dos processos de entrega e resolução de pendências;
Participar de comitês internos e reuniões de performance, contribuindo com análises, diagnósticos e propostas de melhoria com base em dados;
Executar análises sistêmicas de processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de otimização;
Garantir o controle e evolução dos canais de relacionamento e fluxos operacionais relacionados ao processo de entrega de unidades;
Apoiar a liderança na definição de metas, plano de ação e estratégias voltadas à eficiência operacional e à melhoria da experiência do cliente.
Realizar suporte a área de Atendimento, garantindo a satisfação do cliente.
Atender ao cliente pessoalmente, para esclarecimento de possíveis dúvidas visando a resolução das necessidades apontadas.
Tratar as solicitações dos clientes, dentro do prazo determinado conforme política.
Contatar áreas de interface para garantir a conclusão das tratativas em andamento.
Enviar e controlar as demandas de pagamentos para a área administrativa.

Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo;
Experiência no segmento Imobiliário;
Pacote Office avançado;
Excel Avançado (Dashboard);
Experiência com análise de dados e indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, backlog, taxa de conversão etc.);
Sistema ERP e CRM.
Experiência comprovada com gestão de processos de vistoria, entrega de chaves e atendimento ao cliente em ambiente corporativo;

Informações adicionais
Trabalhando aqui, você terá:

Saúde

· Assistência Médica Bradesco Saúde

· Assistência Odontológica Bradesco Dental

· Seguro de Vida MetLife

Desenvolvimento/Cultura

· Plano de Desenvolvimento Individual

· A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais

· Incentivo Educacional

Nossos diferenciais

· PLR anual

· Kit boas-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia

· Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês

· Confraternização fim do ano com diversas premiações

· Comemorações de datas especiais durante o ano

· Assistência Pet Love

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