YDUQS
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Relacionamento Pleno (Dados e Insight) – YDUQS – Barra da Tijuca
Responsabilidades e atribuições
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO – FOCO EM DADOS E INSIGHTS (CX) são:
Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;
Avaliar indicadores de Satisfação (NPS e Csat) e performance (KPIs);
Identificar oportunidades de melhorias na geração de relatórios e criação de novos indicadores;
Atuar com análise de dados na geração de insights para a identificação da causa raiz da insatisfação do aluno;
Elaborar planos de ação para melhorias de NPS e Csat, participando das Squads que atuam com as propostas de melhorias;
Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e NPS atuando como PMO;
Elaborar relatórios e apresentações para report executivo nos fóruns de Experiência do Aluno;
Analisar e revisar pesquisas da área de CX (exemplo, NPS e CSAT), identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação para correção dos mesmos.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais com:
Ensino superior completo em engenharia de produção, administração, estatística ou áreas afins;
Conhecimento em análise de dados e amostras estatísticas;
Conhecimentos de Power Query, Power BI e desenvolvimentos de Dashboards;
Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint;
Excel Avançado;
Necessário ter vivência em experiência do cliente;
Desejável conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis;
Desejável conhecimento em I.A para criação de agentes;
Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint).
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite yduqs.gupy.io.