Omie Tecnologia
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Sucesso do Cliente Sr (Ouvidoria e Reclame aqui) – Omie Tecnologia – Home Office
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento e a mediação dos casos mais complexos, críticos ou que envolvam riscos à marca, vindos da Ouvidoria e Reclame Aqui; (via telefone, chat, WhatsApp, e-mail e RA).
Negociar acordos e planos de retenção, visando manter o cliente ativo na base sem comprometer a sustentabilidade do negócio;
Articular com as áreas parceiras (Comercial, Suporte, Desenvolvimento, etc.) a resolução ágil dos casos, atuando como o facilitador entre a necessidade do cliente e os processos internos da empresa.
Identificar e sinalizar para a liderança os problemas crônicos ou falhas de processos que estão gerando reclamações repetitivas;
Contribuir ativamente para a manutenção dos indicadores operacionais da área (como índice de solução e reputação Reclame Aqui);
Propor melhorias práticas nas ferramentas de atendimento, fluxos de trabalho e scripts de comunicação da equipe;
Participar de treinamentos e reuniões de resultados, apoiando a liderança na construção de planos de ação operacionais.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia comprovada no atendimento de Ouvidoria e/ou Reclame Aqui;
Excelente comunicação escrita e verbal (foco em clareza, empatia e contorno de objeções);
Domínio prático de técnicas de negociação e resolução de conflitos em cenários de alta pressão;
Capacidade de organização para gerir carteira de casos críticos sem perder prazos;
Excelente relacionamento interpessoal e trânsito entre áreas; capacidade de engajar e cobrar times internos por prazos e soluções, com foco na experiência do cliente.
Resiliência e inteligência emocional para lidar com clientes em momentos de fricção.
Forte orientação para resolução de problemas e foco no cliente (Customer Centricity).
Informações adicionais
Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.
Auxílio Home office.
Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Parceria com o SESC – Credencial Plena
Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
Parceria com cursos de English in Company.
Programa de descontos em seguros.
Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
Parceria com a Dell.
PPRL.
Benefícios de Viagens.
Seguro de vida.
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite carreirasomie.gupy.io.