Grupo Stefanini
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Suporte Jr – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro
Responsabilidades e atribuições
Gestão de Incidentes: Receber e avaliar chamados abertos via Service Desk ou sistema de gerenciamento. Realizar o primeiro contato com o usuário para tentar a solução e o atendimento remoto, esgotando as possibilidades antes do envio de equipamentos a campo.
Suporte de 2º Nível: Atendimento e combate a incidentes em microinformática, telefonia (fixa, móvel e PABX), cabeamento estruturado, ferramentas de colaboração virtual e impressoras.
Infraestrutura e Periféricos: Prestar suporte de primeiro atendimento e realizar o devido escalonamento para desktops, notebooks, smartphones, scanners, videoconferências, televisores e murais eletrônicos.
Preparação de Equipamentos: Instalação de sistemas operacionais e softwares padrão, além de configurar e personalizar as máquinas com as IDs e particularidades de cada usuário.
Testes e Processos: Realizar testes de conectividade (mediante disponibilidade de link, VPN ou 3G), preenchimento e coleta de aceite em checklists de entrega.
Apoio Logístico: Auxiliar no acionamento e na logística de movimentação de equipamentos nas localidades atendidas.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento prático na plataforma ServiceNow (ou ferramentas de ITSM similares).
Sólidos conhecimentos em suporte de segundo nível (Hardware, Windows/S.O., Redes e Telefonia).
Boa comunicação e habilidade para atendimento técnico focado em suporte remoto e presencial.
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite stefanini.gupy.io.