Analista de Suporte Jr – Rede D’Or – Centro do Rio

Analista de Suporte Jr – Rede D’Or – Centro do Rio

Requisitos:

– Formação: Ensino Superior Completo;

– Experiência em AD, Office 365 (Incluindo Shareponit), Redes (Proxy, Firewall, Switch, Rack etc), Sistema Operacional IOS (Mac e Iphone);

– Desejável conhecimento em ITIL.

Atividades:

– Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento de TI;

– Realizar a instalação, configuração e atualização de aplicações e sistemas;

– Interagir com segundo e terceiro nível de atendimento para tratativa das demandas;

– Acompanhamento dos Indicadores da equipe para garantia do cumprimento do SLA (PowerBI);

– Tratar as demandas de projeto garantindo a satisfação dos clientes;

– Controlar os servidores, ativos e racks da unidade que ficam guardados em uma sala técnica de TI;

– Validar e criar procedimentos técnicos;

– Responsável pela documentação e controles operacionais no SharePoint;

– Sanar dúvidas de usuários, com relação a processos, equipamentos e softwares de TI;

– Controlar os ativos de TI da unidade (computadores, telefone, impressoras, etc) e dos usuários;

– Interação com fornecedores;

– Trobleshooting com demais área, sobretudo: AD (GPO, OU, etc), Script, Proxy, Firewall, Conectividade;

– Abertura de RDM para as mudanças na unidade e participação ativa na avaliação do impacto das mudanças;

Outras informações:

– Local de trabalho: Centro/RJ;

– Escala de trabalho: 220h (5×2) – 2° à 5° 08:00 às 18:00 / 6° 08:00 às 17:00 (Presencial);

– Disponibilidade para treinamento.