Wyntech
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Analista de Suporte Jr (TI) – Wyntech – Home Office
Responsabilidades e atribuições
Experiência comprovada de pelo menos 3 anos de atuação na área de TIC, incluindo tempo mínimo de 1 ano em no mínimo um dos seguintes temas:
Monitoramento e avaliação de chamados;
Auditorias e análise de qualidade de chamados;
Acompanhamento de KPIs de qualidade de atendimento;
Acompanhamento de performance de atendimento (NMS, tempo médio de resposta, índice de retrabalho etc.);
Implementação de metodologias de qualidade (ex.: ITIL, ISO 20000, COBIT).através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados (será aceita, para melhor detalhamento, declaração complementar listando as funções executadas no cargo já comprovado por CTPS ou por contrato de trabalho assinado)
HDI Support Center Analyst
Análise de KPIs
Ciclo PDCA
Gestão de NMS
Familiaridade com ferramenta de ITSM
Práticas e processos de gerenciamento de Service Desk
Atenção aos detalhes e precisão na análise
Comprometimento- Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
Disciplina
Espírito colaborativo
Foco no cliente
Organização
Paciência
Pensamento lógico e analítico
Requisitos e qualificações
No mínimo 1 dos requisitos abaixo (curso concluído):
Curso superior
Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)em uma das seguintes áreas:
ciência da computação, ciência da informação, engenharia de métodos, engenharia de processos, análise de negócios, engenharia de produção, estatística, gerenciamento de operações, gestão da informação, gestão da qualidade, gestão de melhoria de processos, gestão de processos de negócio, governança de TIC, inovação de processos, sistemas de informação, tecnologia da informação, tecnologia em processamento de dados ou outros correlatos (mediante avaliação e aprovação do TRIBUNAL)
Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula- LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula
Candidate-se, clicando no botão “Candidatar-se à vaga” abaixo
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite wyntech.gupy.io.