Assistente de TI – Granado – Japeri

Assistente de TI – Granado – Japeri

Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte na atualização da infraestrutura, operacionalizando os projetos de modernização do parque.
Monitorar a disponibilidade e performance do parque tecnológico da empresa, dentro dos padrões estabelecidos, atuando para minimizar o impacto na continuidade do negócio.
Atuar no atendimento e resolução de problemas, dentro do melhor prazo e qualidade esperados.
Acompanhar a disponibilidade do ambiente e a experiência do usuário incluindo servidores, notebooks, coletores de dados, redes de dados e telefonia, sistemas de armazenamento, acesso, segurança e outros recursos de infraestrutura de TI.
Contribuir com a integridade no controle de níveis de serviços contratados junto a fornecedores de links de telecomunicações, suporte à campo e suporte às demais áreas da empresa.
Registrar informações e apoiar na confecção de relatórios de indicadores qualitativos e quantitativos sobre desempenho da infraestrutura da empresa e da capacidade de rede.
Acompanhar chamados de usuários e atuar/direcionar para a resolução no melhor tempo possível.
Atuar em campo, prestando suporte aos usuários, bem como a equipe de sistemas na resolução de problemas ou atualizações necessárias.
Atuar na resolução de incidentes e chamados de usuários, garantindo a rápida solução e a comunicação adequada aos clientes.
Escalar os problemas mais complexos para os níveis superiores do time, documentando as atividades de diagnóstico e investigação.
Documentar os processos e configurações de itens da infraestrutura, criando e mantendo uma base de conhecimento que servirá para uso por todo o time.

Requisitos e qualificações
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Conhecimento nas disciplinas de infraestrutura, como Redes de dados e voz, Servidores físicos, Segurança da Informação, Análise de Performance.
Conhecimento dos Sistemas Operacionais (Windows 10, 11)
Conhecimento intermediário com uso do Pacote Office,

DIFERENCIAL:

Certificação Microsoft (MCSA).
Introdução à Lei Brasileira de Proteção de Dados Pessoais.
Segurança da Informação.
Conhecimento dos ERPs líderes do mercado.
Conhecimentos nas rotinas de backup.
Conhecimento em sistemas de CFTV (Analógico e IP)
Conhecimento de metodologias e melhores práticas de suporte, como ITIL, COBIT, ITSM, PDCA e demais.

Informações adicionais
O que você encontra por aqui:

Ambiente integrado, alegre e positivo, onde a colaboração e o bom humor fazem parte da rotina.
Refeitório para bater aquele papo legal e descontraído com os seus colegas.
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida, porque cuidar de você e da sua família é prioridade. Afinal, mente sã em corpo são é o que importa!
Total Pass, para manter o corpo em movimento e a energia sempre lá em cima.
Descontos exclusivos nos produtos que você já ama: Granado, Phebo e Care Natural Beauty.
Ambiente que estimula a criatividade e o aprendizado contínuo, com apoio ao seu desenvolvimento por meio do nosso Programa de Educação Continuada — incluindo subsídios para cursos de aperfeiçoamento, graduação, pós-graduação e idiomas.
Parcerias com instituições de ensino e idiomas, como Estácio e Open English, para facilitar ainda mais sua jornada de desenvolvimento.
Programa de Participação nos Resultados, valorizando quem cresce e constrói junto com a gente.