Consultor de Relacionamento Júnior – Qualicorp – Rio de Janeiro

Cargo: Consultor de Relacionamento Júnior (Ouvidoria)

Descrição:
Buscamos um(a) Consultor de Relacionamento Júnior para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.
Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.
Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva;
Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias;
Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas;
Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito;
Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final;
Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo;
Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.

Requisitos:
Ensino médio completo;
Boa linguagem formal e escrita;
Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento.
Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial);
Ensino Superior Cursando.
Habilidades e comportamentos que fazem a diferença
Empatia;
Agilidade e senso de urgência;
Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;
Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.

Modelo de Trabalho: Presencial

Local de Trabalho: Rio de Janeiro RJ

Benefícios:
Vale-transporte;
Vale refeição ou Vale alimentação;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Auxílio funeral;
PPR (Programa de Participação nos Resultados);
Wellhub;
Zenklub;
Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;
Reconhecimento por tempo de casa;
Universidade Quali;
Parcerias com instituições de ensino.