Grupo Stefanini
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Consultor de Soluções Digitais – Grupo Stefanini – Home Office
Responsabilidades e atribuições
🎯 Sobre a posição
Buscamos um(a) profissional com experiência em Genesys Cloud CX, para atuar no desenho, implementação e sustentação de soluções de contact center, com foco em voz, canais digitais e integrações omnichannel.
🛠️ Responsabilidades
Desenho e evolução de arquitetura Genesys Cloud CX (voz, digital e omnichannel)
Implantação e configuração de URA/IVR, filas, roteamento e campanhas inbound/outbound
Definição e implementação de regras de negócio e fluxos de atendimento
Administração de usuários, perfis, permissões, skills e escalas (schedules)
Integração com sistemas terceiros (CRM, ERP, BI) via APIs, Data Actions e Web Services
Configuração e troubleshooting de telefonia (SIP, trunks, DID, BYOC)
Atuação em suporte N2/N3, análise de incidentes e problemas (RCA)
Monitoramento de SLAs, KPIs e QoS, com foco em melhoria contínua
Apoio em testes, homologações, migrações e rollout de novas funcionalidades
Elaboração de documentação técnica e handover para times operacionais
Interface com áreas de negócio, TI, segurança e fornecedores
Requisitos e qualificações
✅ Requisitos
Experiência prática com Genesys Cloud CX (Voice, Digital, Architect e Admin)
Conhecimento em APIs REST, JSON, OAuth e integrações
Vivência em ambientes críticos 24×7 e operações de contact center
Experiência com configuração de telefonia e troubleshooting de voz
Perfil analítico, com visão de arquitetura e boa comunicação
🎓 Ensino superior completo
⏱️ Experiência mínima: 3 anos
⭐ Diferenciais
Experiência com automação e otimização de fluxos de atendimento
Vivência em projetos de transformação digital em contact center
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade
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Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
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Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
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Para se candidatar a esta vaga visite stefanini.gupy.io.