Coordenador de Atendimento – Grupo Fleury – Rio de Janeiro

Coordenador de Atendimento – Grupo Fleury – Rio de Janeiro

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Principais atividades:

• Atuar no relacionamento com os clientes através de atitude proativa, inclusive na tratativa das dificuldades dos clientes com reclamações do atendimento, garantindo a superação de suas expectativas.

• Verificar funcionamento das bases do ATM, roteirização e rotinas administrativa do ATM.

• Conferir pasta de Queda de Sistema.

• Garantir o recebimento de todos os atendimentos a clientes de planos de saúde e particular, através da conferência da consolidação de caixas e protocolo de convênios diariamente.

• Acompanhar as fichas com saldo em aberto e não faturadas de sua unidade.

• Verificar constantemente a padronização visual dos seus colaboradores.

• Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-estar do colaborador e do cliente, por meio da comunicação participativa, visando a satisfação plena do cliente interno e externo.

• Participar do processo de admissão, demissão e avaliação de desempenho dos colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais.

• Desenvolver e capacitar o potencial de seus subordinados, através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance.

• Coordenar processos ou ações de comunicação, projetos, treinamentos, controle orçamentário, visando identificar oportunidades para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da organização.

O Que Iremos Avaliar?

• Curso superior (ter cursado o mínimo de 50% do curso)

• Conhecimento dos sistemas SAD, SSAC, SAP, Condesk, Prisma, Chanel, Pacote Office, Vuppt (diferencial);

• Disponibilidade de trabalhar aos Domingos.