Coordenador de Estações – SuperVia – Rio de Janeiro

Coordenador de Estações – SuperVia – Rio de Janeiro

Missão do cargo:

Proporcionar um serviço confiável, eficiente e seguro aos clientes nas Estações, com relação ao atendimento, venda de bilhetes, comunicação local, disponibilidade de equipamentos e serviços, infraestrutura e limpeza, garantindo aderência ao nível de serviço estabelecido no planejamento estratégico da empresa.

Principais Atividades:

Liderar e supervisionar a equipe de colaboradores das Estações, fornecendo orientação, treinamento e suporte necessário. Definir metas individuais e de equipe, acompanhar o desempenho e fornecer feedback para promover o desenvolvimento contínuo. Realizar estimativas de desempenho, identificar necessidades de capacitação e implementar programas de desenvolvimento adequados. Coordenar os processos relacionando as Estações, desde o atendimento ao passageiro até o término da sua viagem. Realizar melhorias contínuas nos processos da área, revisando instruções de serviço e manuais. Avaliar atuação das empresas terceirizadas, sob contrato de Estações na

busca por melhores resultados. Garantir o cumprimento do orçamento pactuado. Estar atenta aos possíveis problemas que impactam na redução da receita, bem como propor atuação para seu crescimento. Prospectar projetos de redução de custos e implantação de novas tecnologias. Realizar o acompanhamento do saldo do banco de horas, garantindo aderência ao Opex planejado.

Requisitos Obrigatórios:

Pacote Office, conhecimento da ferramenta Power BI, conhecimento/experiência em gestão de processos, conhecimento e experiência em processos de melhoria contínua. Foco total na experiência e jornada do cliente, bom relacionamento interpessoal.

Requisitos Desejáveis:

Conhecimento do sistema ferroviário, conhecimento em leis trabalhistas