Facility
Informações da vaga:
Atenção as exigências da vaga!
Descrição da vaga:
Cargo: Coordenador de Relacionamento
Descrição:
Responsável por acompanhar os resultados dos times, gerenciando o fluxo de atendimento;
Realizar ainda os indicadores de desempenho, com o objetivo de inovar, otimizar e planejar novos processos para melhorias;
Promover também treinamentos e gestão dos times;
Mapeamento da Jornada – Identificação e análise dos momentos críticos de interação do associado;
Identificação de Expectativas – Compreensão do que os associados valorizam para melhoria dos serviços;
Relacionamento e Engajamento – Criação de estratégias para aumentar a fidelização dos associados;
Programas de Engajamento – Sugerir implementação de ações para reforçar a conexão do associado com a Facility;
Desenvolvimento de Conteúdos – Com base no que é captado no atendimento, compartilhar materiais informativos e educativos para conteúdos nas mídias sociais para os associados;
Treinamento da Equipe de Atendimento – Capacitação contínua dos atendentes;
Reuniões Estratégicas – Alinhamento com prestadores para garantir qualidade no atendimento;
Auditoria de Serviços – Avaliação contínua dos prestadores para manter padrões elevados;
Criação de Indicadores de Qualidade – Monitoramento e ajustes conforme feedback dos associados.
Requisitos
Escolaridade miníma:
Pós-graduação no nível Especialização
Outros requisitos:
Empatia e escuta ativa
Resolução de Problemas
Visão estratégica
Comunicação humanizada
Diferencial:
Experiencia no Reclame aqui;
Certificações em CX, CS ou atendimento ao cliente;
Conhecimento em CRM, plataformas de atendimento, automação e análise de dados;
Dominio de métricas como NPS, CES, CSAT, churn de taxa de retenção.
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio-creche
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte
Cesta básica
Cesta de natal
Desconto em produtos
Vale-alimentação
Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET
Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.
Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.
Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!
Candidate-se no botão abaixo.
Para se candidatar a esta vaga visite trabalheconosco.vagas.com.br.