Coordenador Regional Pedagógico – Edify Education – Rio de Janeiro

Coordenador Regional Pedagógico – Edify Education – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Quais são as Atividades e Atribuições da vaga?

1. Primar pela qualidade da entrega pedagógica e experiência do cliente com o intuito de promover a satisfação do cliente com o programa;

2. Trabalhar proativamente para garantir a manutenção, renovação e expansão dos contratos das escolas clientes;

3. Agir como defensor dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam atendidas;

4. Antecipar e mitigar possíveis problemas de churn, mantendo um alto nível de engajamento com os clientes;

5. Liderar o time de mentores para alta performance e garantia de engajamento das escolas com a nossa jornada pedagógica.

Requisitos e qualificações
Quais são as Habilidades e Competências exigidas para essa posição?

1. Analisar dados de clientes e de mercado para gerar insights, orientar estratégias de sucesso do cliente e propor melhorias contínuas;

2. Demonstrar habilidades de vendas para identificar oportunidades de upsell e cross-sell, ajudando a aumentar o valor do cliente e a atingir metas de receita;

3. Possuir conhecimento do produto para fornecer suporte eficaz aos clientes, resolver problemas rapidamente e garantir que os clientes estejam tirando o máximo proveito do produto;

4. Entender o mercado em que a empresa atua e as realidades enfrentadas pelos clientes para oferecer soluções personalizadas e relevantes que atendam às suas necessidades;

5. Gerenciar o orçamento da área de Customer Success, garantindo que os recursos sejam alocados de maneira eficiente para maximizar a satisfação do cliente e alcançar os objetivos estratégicos da empresa;

6. Liderar equipe de mentores, fornecendo feedback contínuo e apoiar seu desenvolvimento.

Quais são os Requisitos e Qualificações da vaga?

1. Formação em Administração, Economia, Letras ou áreas afins

2. Experiência prévia com liderança de equipes

3. Experiência relevante à vaga no contexto escolar

4. Disponibilidade para viagens

5. Residente em Brasília, São Paulo, BH ou Rio de Janeiro

6. Pós-graduação desejável

7. Proficiência em inglês CEFR B2 desejável