Especialista de Monitoramento de Vendas – TIM – Rio de Janeiro

Especialista de Monitoramento de Vendas – TIM – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Responsável por analisar grandes volumes de dados de televendas, construindo e monitorando KPIs críticos para operações receptivas (inbound) e ativas (outbound). Atuar no desenvolvimento de insights, modelos e indicadores que suportam decisões comerciais e otimizam a performance do canal.

Principais Atividades

• Realizar análises, acompanhamento e projeção de resultados de vendas do canal, análises comerciais e mercadológicas, interface com áreas internas para o desenvolvimento e acompanhamento de projetos do canal e a manutenção de bases em bancos de dados e SQL;

• Suportar os canais de vendas nos processos informacionais, através de análise e compreensão dos indicadores de forma a agregar valor à rotina da força de vendas;

• Elaborar, desenvolver, acompanhar e analisar KPIs operacionais do canal de forma a entender eventuais desvios frente ao target de vendas / qualidade, compreendendo detalhadamente cada indicador e suas relações com o end-to-end do negócio e com o dia-a-dia da área comercial;

• Examinar o progresso de projetos em relação aos resultados e impacto desejados, assegurando também a realização dos indicadores financeiros estabelecidos;

• Estabelecer correlações entre os KPIs internos da TIM e KPIs externos;

• Propor revisão do modelo de negócio, quando necessário;

• Avaliar periodicamente a performance de parceiros do canal para entender as oportunidades de ressegmentação e apoiar na recuperação do parceiro comercial improdutivo ou a respectiva substituição;

• Realizar estudos de mercado para captar oportunidades de expansão sustentável dos parceiros comerciais e a gestão de rentabilidade do canal e dos parceiros;

• Efetuar o mapeamento de oportunidades existentes através da avaliação de resultados de volume e qualidade das vendas do canal buscando a criação de planos de ação junto às regiões para alavancar o resultado;

• Estabelecer/aperfeiçoar sistemas e ferramentas para avaliar e monitorar os projetos, planos de ação e indicadores de performance para incentivo e acompanhamento de vendas;

• Identificar soluções e oportunidades para melhoria dos resultados através das análises dos indicadores e oportunidades de melhorias nos processos do canal, acompanhando o processo da cadeia de valor e garantindo que a necessidade do canal seja considerada;

• Acompanhar as ofertas vigentes, expor as necessidades do canal à área de marketing, buscar e monitorar informações que ajudem a entender o comportamento do consumidor.

Requisitos e qualificações
Requisitos e formação

• Passagens por empresas de BPO e contact centers (AeC, Almaviva, TMKT, Atento, Liq, Contax etc.), atuando em operações de televendas e planejamento de performance comercial;

• Experiência consolidada em análise e monitoramento de KPIs comerciais, produtividade e desempenho por canal, parceiro ou rede de vendas;

• Vivência em modelagem de tráfego e dinâmicas operacionais (dimensionamento, fluxo de chamadas, taxa de alô, conversão etc.);

• Experiência em elaboração de relatórios executivos e dashboards;

• Histórico de atuação com análises temáticas (rede de vendas, qualidade de aquisição, performance de clientes TOP, etc.);

• Capacidade de responder a demandas pontuais e análises ad-hoc de rápida execução para fóruns executivos;

• Experiência em planejamento comercial, forecast e budget, correlacionando metas, custos e resultados;

• Atuação como interface com clientes internos (marketing, BI, operações, políticas comerciais) e stakeholders externos (parceiros comerciais e provedores de BPO);

• Habilidade em interpretar tendências de mercado e comportamento competitivo no segmento de telecom ou serviços massivos;

• Conhecimento prático de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik, Excel avançado) e de bancos de dados (SQL, BigQuery, etc.) é diferencial.

• Superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Informações adicionais
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

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